물론입니다! 상조상품은 전통적으로 시니어층이 주요 타겟이지만, 최근에는 **MZ세대(20~40대)**를 대상으로도 ‘가치 소비’와 ‘자기 삶의 관리’ 관점에서 관심이 높아지고 있습니다.
이들을 타겟팅할 때는 기존 방식과는 전혀 다른 접근법과 대화 스킬이 필요합니다.
🌟 MZ세대 타깃 상조영업 스킬: 트렌드형 가치 설득 전략
1. 📱 ‘정보 우위 세대’를 상대로는 “답정너 영업”은 금지!
MZ세대는 모든 것을 검색으로 비교, 분석, 평가하는 세대입니다.
👉 ‘무조건 좋아요’가 아닌, 이유가 있는 정보와 데이터를 제시해야 합니다.
“이 상품은 가입자 수가 현재 20만 명 넘었고요, MZ고객도 꾸준히 늘고 있어요.”
“최근 상조 가입 연령이 30대까지 확대되고 있습니다.”
✅ 구체적 수치, 통계 기반 정보, 비교자료를 함께 보여주세요.
2. 🎯 "셀프 플래닝"에 초점을 맞춰라 – 자기 인생을 설계하는 도구
MZ세대는 ‘미래의 자기 관리’에 관심이 많습니다.
👉 “상조 = 죽음”이 아닌,
👉 “상조 = 라이프 플래너”로 포지셔닝하세요.
예시 화법:
“지금은 여행도 미리 예약하듯, 인생의 마무리도 미리 설계해 두는 시대입니다.”
“가족에게 짐을 주지 않는 것이 요즘 MZ가 지향하는 책임감 있는 소비입니다.”
3. 💡 가성비 + 가심비 둘 다 잡기
이 세대는 단순히 ‘싸다’는 이유로 선택하지 않습니다.
👉 ‘왜 이 가격이 합리적인지’, ‘내가 얼마나 잘 선택했는지’를 인지하게 해주는 설명이 필요합니다.
예시 설명:
“한 달 2만 원 정도로 내가 원하는 방식으로 떠날 수 있는 셀프설계 패키지예요.”
“실제 장례비용은 평균 1,300만 원 이상인데, 미리 준비하면 가족 모두가 부담이 없습니다.”
4. ✨ 브랜드 감성과 SNS적 표현 활용
MZ세대는 감성, 브랜딩, 디자인에 민감합니다.
복잡한 약관보다 미니 리플릿, 감각적인 카드뉴스,
계약서보다 스토리 있는 영상, 실제 후기 콘텐츠
인스타그램/블로그형 이미지와 비주얼 중심의 자료가 효과적입니다.
💬 “이건 요즘 MZ세대가 SNS에서 많이 공유하는 방식이에요.”
→ 브랜드 감성에 대한 이해와 표현이 신뢰를 높입니다.
5. 🙋♂️ ‘강요’보다 ‘선택권’을 주는 제안형 대화법
MZ세대는 ‘자율성’을 중시합니다.
📌 “이게 좋으니까 하세요.” → X
✅ “두 가지 상품이 있는데, 어떤 라이프스타일에 더 맞는지 같이 보실래요?” → O
💬 “혹시 부모님 것도 함께 상담해보실 생각 있으세요?”
→ 영업의 확장도 자연스럽게 가능합니다.
6. 🎁 특별한 보너스와 공유 가치 제시
MZ는 ‘내가 남에게도 좋은 영향을 줄 수 있다’는 메시지에 민감합니다
“가족분이나 친구와 함께 가입하시면 각자 혜택이 있어요.”
✅ 공익성과 공유 혜택은 MZ세대의 마음을 움직이는 핵심 요소입니다.
7. 📲 디지털 친화적 접근: 카카오/인스타/네이버 중심
✅ 온라인 신청/상담,
✅ 카톡 상담,
✅ 인스타그램 콘텐츠,
✅ 네이버 블로그 후기 등
MZ세대는 오프라인보다 디지털 중심의 접근을 선호합니다.
👉 실제 영업 채널도 카카오톡 플친, 인스타 DM, 네이버 톡톡 등으로 확장해야 효과적입니다.
✔ 마무리: MZ세대 상조영업, 이제는 ‘가치 소비 제안자’로 접근하라
이제 상조는 더 이상 어르신들만의 전유물이 아닙니다.
MZ세대에게는 자기 삶을 준비하는 책임감 있는 소비로 받아들여지고 있습니다.
영업자는 ‘상조 설계사’가 아닌, **‘라이프 디자이너’**로 자리매김해야 합니다.
🧑💼 상담사: 안녕하세요! 혹시 상조 서비스에 대해 들어보신 적 있으세요?
👩 고객(MZ): 음… 죽음 관련된 상품이죠? 아직은 잘 모르겠어요.
🧑💼 상담사: 맞습니다. 그런데 요즘은 상조를 꼭 어르신들만 준비하는 게 아니라, MZ세대 분들도 '미리 플래닝'하는 수단으로 많이들 선택하고 계세요.
👩 고객: MZ세대도 상조를요?
🧑💼 상담사: 네, 요즘 트렌드는 **‘내가 떠난 후 남은 사람에게 짐을 남기지 않는다’**는 책임감 있는 소비예요.
가령, 한 달에 1~2만 원으로 부모님 상조나 본인의 라이프 엔딩을 미리 준비해두는 거죠.
👩 고객: 그렇게까지 미리 준비해야 할까요?
🧑💼 상담사: 실제로 장례비는 평균 1,200만 원 이상인데요,
이 상품은 100% 환급형으로, 중도 해지도 가능하고, 자녀에게 부담도 줄일 수 있습니다.
MZ세대분들 사이에서는 자기 인생 설계의 한 방법으로 많이 가입하고 계세요.
👩 고객: 흠... 꼭 필요한 건 같네요. 가입은 어떻게 해요?
🧑💼 상담사: 요즘은 카톡으로 간편하게 가입 가능하시고요, 원하는 혜택이나 장례 스타일도 미리 설정 가능하세요.
혹시 부모님도 준비 안 되셨다면 함께 가입 시 혜택도 더 드려요.
👩 고객: 알겠어요! 그럼 부모님 것도 같이 상담해볼게요.
✔ 시니어 대상으로 한 스크립트??
🧑💼 상담사: 안녕하세요 어르신, 요즘 건강은 괜찮으신가요?
👴 고객: 괜찮아요. 그런데 무슨 일로 찾아오셨나요?
🧑💼 상담사: 오늘은 어르신을 위한 장례 준비 서비스, 즉 상조에 대해 소개드리려고 왔습니다.
요즘 많은 분들이 자녀에게 부담 주지 않기 위해 미리 준비하고 계십니다.
👴 고객: 아직 그런 준비는 좀 이르지 않나?
🧑💼 상담사: 예전에는 상조가 '죽음 준비'라는 인식이 강했지만,
요즘은 노후 플랜의 일부로 많이 생각하세요.
특히 유산보다도 부담을 줄이는 게 진짜 효도라고 하시는 분들도 많습니다.
👴 고객: 부담 주긴 싫긴 하죠…
🧑💼 상담사: 그렇죠. 실제 장례 비용은 1천만 원이 넘는데,
미리 준비하면 가족도 당황하지 않고, 어르신 뜻에 맞게 진행할 수 있습니다.
게다가 필요 없을 땐 해지 환급도 가능합니다.
👴 고객: 그럼 자녀가 모르게 준비해두는 것도 되나요?
🧑💼 상담사: 물론입니다. 본인의 이름으로 가입하시고, 필요 시 가족에게 안내되게 설정하실 수도 있습니다.
또는 자녀분과 함께 상담받으시는 분들도 많아요.
👴 고객: 음... 그러면 같이 상담 좀 더 받아볼게요.
